Pruebas y resolución de problemas - SMTP propio
En esta página El mensaje de prueba
- El mensaje de prueba
- Problemas habituales
- La prueba falla con un error de conexión
- La prueba pasa, pero las alertas reales no salen
- La configuración está guardada y aun así las alertas no salen
- Los mensajes salen, pero caen en spam
- Los informes no llegan, aunque las alertas sí funcionan
- Sigue sin funcionar
El mensaje de prueba
Cada propósito de configuración tiene un botón que envía un mensaje de prueba a la dirección de la persona conectada, exactamente por el servidor configurado. Es el primer paso de diagnóstico: confirma que los datos de acceso y el host son correctos antes de buscar la causa en otro sitio.
Problemas habituales
La prueba falla con un error de conexión
La causa más frecuente es un puerto equivocado o un método de cifrado que no encaja con él: el puerto 465 suele esperar cifrado desde el primer byte de la conexión (SMTPS), mientras que el 587 lo negocia durante la conversación (STARTTLS). Confundirlos termina en una conexión rechazada o en un bloqueo silencioso antes de que aparezca un mensaje de error claro.
La prueba pasa, pero las alertas reales no salen
Comprueba para qué propósito falta la configuración. El mensaje de prueba sigue la misma cadena de resolución que uno real; pero si probaste el propósito default mientras alerts tiene su propia configuración sin terminar y con el host vacío, ahí está el origen real del problema, no en el ajuste por defecto.
La configuración está guardada y aun así las alertas no salen
Revisa el interruptor configuración propia: desactivado, hace que DockRay vuelva a la configuración por defecto del mismo ámbito, aunque la contraseña y el host sigan guardados ahí. También conviene comprobar si el cambio es reciente: el worker de la cola, que es quien realmente envía las alertas, solo recoge una configuración nueva tras reiniciarse.
Los mensajes salen, pero caen en spam
Suele ser un problema del dominio, no de DockRay: falta un registro SPF que cubra el servidor SMTP, o falta la firma DKIM del dominio de la dirección del remitente. Compruébalo del lado del proveedor de correo y del DNS antes de responsabilizar a la configuración del panel.
Los informes no llegan, aunque las alertas sí funcionan
Son dos configuraciones distintas (alerts y reports): que una funcione no garantiza que la otra también. Comprueba si para los informes se llegó a fijar una configuración propia, si debe recurrir a la configuración por defecto, y si esa configuración por defecto tiene realmente un host indicado.
Sigue sin funcionar
Repasa la lista de comprobación de falta de datos y, si no ayuda, escríbenos. Indica el nombre del proyecto, la versión de la integración y la hora aproximada de la prueba: acorta el camino a la respuesta.