Regulamin usługi

Regulamin świadczenia usługi DockRay
obowiązujący od dnia jego opublikowania w Serwisie

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi DockRay przez Dock sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Rakoczego 9/73, 80-288 Gdańsk, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001105135, NIP 9571173402, REGON 524088178 („Usługodawca”).

1.2. Z Usługodawcą można skontaktować się pod adresem e-mail hello@dock.codes. Zgłoszenia techniczne i reklamacje można przesyłać również kanałem wskazanym w panelu DockRay.

1.3. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i innych podmiotów korzystających z niej w związku z działalnością zawodową lub statutową. Osoba zakładająca Konto albo składająca Zamówienie oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Klienta. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają danej osobie prawa konsumenta, postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają tych praw.

1.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Akceptacja Regulaminu podczas rejestracji lub składania Zamówienia oznacza zawarcie Umowy.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis - serwis internetowy i panel administracyjny DockRay, za pomocą których świadczona jest Usługa;
• Usługa - usługa SaaS służąca do monitorowania aplikacji i stron internetowych, w szczególności odbierania i prezentowania zgłoszeń błędów oraz danych o transakcjach HTTP, wykonywania testów dostępności, certyfikatów SSL i wydajności, generowania alertów i raportów;
• Klient - podmiot, na rzecz którego prowadzone jest Konto i świadczona jest Usługa;
• Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu Klienta;
• Konto - wydzielona przestrzeń Klienta w Serwisie, obejmująca jego Użytkowników, Projekty, dane, Subskrypcję i Zamówienia;
• Projekt - monitorowana przez Klienta aplikacja, strona internetowa albo inne środowisko informatyczne;
• Integracja - udostępniany przez Usługodawcę moduł, wtyczka, biblioteka, skrypt, API lub dokumentacja umożliwiające połączenie Projektu z Usługą;
• Dane Klienta - dane i treści przesyłane do Usługi przez Klienta, Użytkowników, Projekty lub Integracje oraz dane wytworzone na ich podstawie;
• Plan - wybrany zakres Usługi, złożony z limitów i funkcji wskazanych w aktualnym cenniku;
• Subskrypcja - prawo do korzystania z płatnego Planu przez wybrany okres rozliczeniowy;
• Zamówienie - oświadczenie Klienta określające wybrany Plan, okres rozliczeniowy, cenę i metodę płatności;
• Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Zakres i charakter Usługi

3.1. Szczegółowy zakres funkcji, limitów, częstotliwość testów i okres retencji danych wynikają z Planu wybranego przez Klienta oraz z aktualnej dokumentacji technicznej.

3.2. Wyniki monitoringu, testów wydajności, alerty i raporty mają charakter informacyjny i pomocniczy. Usługa nie zastępuje kopii zapasowych, systemów cyberbezpieczeństwa, ciągłego nadzoru administratora ani profesjonalnego audytu infrastruktury. Brak alertu nie oznacza, że Projekt działa prawidłowo, jest bezpieczny lub zgodny z prawem.

3.3. Testy są wykonywane w interwałach wynikających z Planu, a nie w sposób ciągły. Ich wynik może zależeć od sieci telekomunikacyjnych, usług zewnętrznych, konfiguracji Projektu i chwilowej dostępności badanego zasobu.

3.4. Usługodawca może rozwijać, aktualizować lub zastępować funkcje Usługi, jeżeli nie prowadzi to do istotnego ograniczenia opłaconego zakresu w bieżącym okresie rozliczeniowym, chyba że zmiana jest konieczna ze względów prawnych, bezpieczeństwa lub interoperacyjności.

4. Rejestracja, Konto i Użytkownicy

4.1. Utworzenie Konta wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych, zaakceptowania Regulaminu oraz potwierdzenia adresu e-mail. Klient aktualizuje dane niezwłocznie po ich zmianie.

4.2. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne, za prawidłowe nadawanie im uprawnień oraz za odebranie dostępu osobom, które nie powinny już korzystać z Konta.

4.3. Użytkownik jest zobowiązany chronić hasło, kody uwierzytelniania, tokeny i klucze prywatne. Nie wolno udostępniać indywidualnych danych logowania innym osobom. Podejrzenie przejęcia danych dostępowych należy niezwłocznie zgłosić Usługodawcy oraz unieważnić zagrożone klucze, jeżeli Serwis udostępnia taką możliwość.

4.4. Klient wskazuje właściciela Konta. Uprawnienia właściciela mogą zostać przeniesione na inną osobę zgodnie z funkcjami Serwisu i po wymaganej weryfikacji.

5. Wymagania techniczne i Integracje

5.1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookies. Projekt musi umożliwiać połączenia wymagane przez wybraną Integrację.

5.2. Integrację należy zainstalować i skonfigurować zgodnie z dokumentacją. Klient samodzielnie odpowiada za kompatybilność Integracji ze swoim środowiskiem, wykonanie kopii zapasowej przed wdrożeniem oraz przetestowanie zmian.

5.3. Klient nie może: obchodzić zabezpieczeń lub limitów Usługi; podejmować prób uzyskania dostępu do cudzych Kont lub danych; zakłócać infrastruktury; wykonywać nieautoryzowanych testów podatności; odsprzedawać lub udostępniać Usługi osobom trzecim poza własną organizacją bez zgody Usługodawcy; ani używać Usługi do działań bezprawnych.

5.4. Klient nie może kopiować, modyfikować, dekompilować ani podejmować prób pozyskania kodu źródłowego Usługi lub Integracji, z wyjątkiem przypadków, w których takiego ograniczenia nie dopuszczają bezwzględnie obowiązujące przepisy albo odrębna licencja danej Integracji.

6. Plan darmowy, limity i retencja

6.1. Plan darmowy jest dostępny bezterminowo, bez obowiązku podawania danych płatniczych, w granicach aktualnych limitów wskazanych w cenniku. Nie jest on okresem próbnym.

6.2. Plan może określać w szczególności liczbę Projektów i Użytkowników, miesięczny limit przyjmowanych zgłoszeń, częstotliwość testów, dostępność pomiarów wydajności i okres przechowywania Danych Klienta.

6.3. Po wykorzystaniu miesięcznego limitu zgłoszeń kolejne zgłoszenia mogą nie być zapisywane. Limit odnawia się na początku kolejnego miesiąca kalendarzowego. Pozostałe funkcje mogą nadal działać w zakresie Planu.

6.4. Surowe Dane Klienta są automatycznie usuwane po upływie okresu retencji wynikającego z Planu i ustawień Projektu. Zagregowane statystyki, które nie zawierają danych osobowych ani treści zgłoszeń, mogą być przechowywane dłużej w celu prezentowania historii i rozwijania Usługi.

6.5. Klient powinien samodzielnie eksportować lub archiwizować dane, które chce zachować poza okresem retencji. Usuniętych danych nie można odzyskać.

7. Zamówienia, ceny i płatności

7.1. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie wybranego Planu, okresu rozliczeniowego, ceny netto, podatku VAT i kwoty brutto. Wiążąca jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia. Ceny dla przedsiębiorców są prezentowane jako netto, a należny VAT jest doliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.2. Płatność jest dokonywana metodą dostępną w Serwisie, w szczególności przelewem lub za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane rozliczeniowe.

7.3. Płatny zakres Planu jest uruchamiany po potwierdzeniu zapłaty. Samo utworzenie Zamówienia albo rozpoczęcie płatności nie zwiększa limitów.

7.4. Podwyższenie zakresu Planu w trakcie okresu rozliczeniowego jest rozliczane proporcjonalnie do niewykorzystanej części tego okresu. Obniżenie zakresu działa od razu, nie powoduje zwrotu już zapłaconych kwot i obniża wartość kolejnego odnowienia.

7.5. Zmiana okresu rozliczeniowego rozpoczyna nowy okres. Niewykorzystana część wcześniej opłaconego okresu jest zaliczana na poczet ceny zgodnie z podsumowaniem przedstawionym przed złożeniem Zamówienia.

7.6. Przed końcem okresu Subskrypcji Usługodawca może wystawić Zamówienie odnowieniowe. Jeżeli nie zostanie ono opłacone w terminie wskazanym w Serwisie lub dokumencie płatniczym, płatny zakres wygasa, a Konto przechodzi do limitów Planu darmowego. DockRay nie obciąża automatycznie karty, chyba że Klient osobno uruchomi funkcję płatności cyklicznych wyraźnie opisaną w Serwisie.

7.7. Dokumenty rozliczeniowe są udostępniane elektronicznie na Koncie lub przesyłane na podany adres e-mail. Klient akceptuje tę formę ich otrzymywania.

7.8. Zmiana cennika nie wpływa na już opłacony okres. Nowa cena może obowiązywać od kolejnego odnowienia po uprzednim poinformowaniu Klienta co najmniej 14 dni przed jej zastosowaniem.

8. Prawa własności intelektualnej

8.1. Usługa, Serwis, ich oznaczenia, oprogramowanie, układ, dokumentacja i Integracje są chronione prawem. Zawarcie Umowy nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej.

8.2. Na czas obowiązywania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa do korzystania z Usługi i Integracji wyłącznie na potrzeby własnych Projektów, w zakresie Planu i zgodnie z dokumentacją. Warunki odrębnych licencji open source mają pierwszeństwo w odniesieniu do składników nimi objętych.

8.3. Klient zachowuje prawa do Danych Klienta. Udziela Usługodawcy prawa do ich utrwalania, zwielokrotniania, przetwarzania i prezentowania wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania Umowy, zapewnienia bezpieczeństwa, usunięcia awarii i realizacji obowiązków prawnych.

8.4. Klient gwarantuje, że ma podstawę prawną do przesłania Danych Klienta do Usługi oraz że ich przetwarzanie zgodnie z Umową nie narusza praw osób trzecich.

9. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

9.1. W odniesieniu do danych rejestracyjnych, rozliczeniowych, kontaktowych i danych o korzystaniu z Serwisu Usługodawca jest administratorem danych. Szczegóły określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

9.2. Jeżeli Dane Klienta zawierają dane osobowe, których administratorem jest Klient, Klient powierza Usługodawcy ich przetwarzanie na czas obowiązywania Umowy, a niniejszy punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania w rozumieniu art. 28 RODO.

9.3. Przedmiotem powierzenia jest świadczenie Usługi. Charakter i cel przetwarzania obejmują odbieranie, zapisywanie, porządkowanie, analizowanie, wyświetlanie, zabezpieczanie, tworzenie kopii zapasowych i usuwanie danych telemetrycznych przesyłanych z Projektów. Zakres może obejmować dane zwykłe użytkowników Projektu, w szczególności identyfikatory, adresy IP, adresy URL, dane urządzenia, treść komunikatów błędów i dane techniczne żądań. Kategorie osób obejmują użytkowników końcowych Projektów, personel, współpracowników i kontrahentów Klienta. Klient nie powinien przesyłać szczególnych kategorii danych ani danych o wyrokach i naruszeniach prawa, chyba że jest to niezbędne, zgodne z prawem i uprzednio uzgodnione z Usługodawcą.

9.4. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta wynikające z Umowy, ustawień Konta i prawidłowego korzystania z API, chyba że obowiązek przetwarzania nakłada prawo. Usługodawca zapewnia poufność osób upoważnionych, stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne oraz informuje Klienta, jeżeli w jego ocenie polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.

9.5. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających niezbędnych do hostingu, komunikacji, obsługi płatności, kopii zapasowych i utrzymania Usługi. Usługodawca zapewnia nałożenie na nie obowiązków ochrony danych nie mniej rygorystycznych niż wynikające z niniejszego punktu i pozostaje odpowiedzialny za ich wykonanie. O planowanej istotnej zmianie podmiotu przetwarzającego Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem, umożliwiając Klientowi zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu.

9.6. W miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania Usługodawca pomaga Klientowi realizować prawa osób, obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń, ocen skutków i konsultacji z organem nadzorczym. Po stwierdzeniu naruszenia ochrony powierzonych danych Usługodawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.

9.7. Po zakończeniu Umowy Usługodawca usuwa albo - jeżeli jest to technicznie dostępne i Klient zażąda tego przed usunięciem - zwraca powierzone dane, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie prawa, oraz kopii usuwanych zgodnie z cyklem bezpiecznych kopii zapasowych.

9.8. Usługodawca udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności z niniejszym punktem. Audyt wymaga uprzedniego uzgodnienia zakresu i terminu, nie może naruszać bezpieczeństwa ani poufności innych klientów i co do zasady odbywa się na podstawie dokumentów. Koszt audytu ponosi Klient, chyba że wykaże on istotne naruszenie obowiązków przez Usługodawcę.

9.9. Klient jako administrator odpowiada w szczególności za legalność, minimalizację i okres przechowywania przesyłanych danych, obowiązki informacyjne wobec osób oraz konfigurację Integracji tak, aby nie przesyłała zbędnych danych, haseł, tokenów, danych kart płatniczych ani innych sekretów.

10. Bezpieczeństwo i poufność

10.1. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka, w szczególności kontrolę dostępu, szyfrowanie transmisji, mechanizmy uwierzytelniania, kopie zapasowe infrastruktury oraz rejestrowanie istotnych operacji administracyjnych.

10.2. Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe i organizacyjne drugiej Strony uzyskane w związku z Umową, z wyjątkiem informacji publicznych, uzyskanych legalnie z innego źródła albo podlegających ujawnieniu na podstawie prawa.

11. Dostępność, prace techniczne i wsparcie

11.1. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego dostawcy SaaS, ale (o ile Strony nie zawarły odrębnej umowy SLA) nie gwarantuje określonego procentu dostępności ani czasu usunięcia awarii.

11.2. Usługa może być czasowo niedostępna z powodu prac serwisowych, aktualizacji, awarii, zdarzeń bezpieczeństwa albo okoliczności niezależnych od Usługodawcy. O planowanych pracach mogących powodować istotną przerwę Usługodawca poinformuje z rozsądnym wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

11.3. Podstawowe wsparcie obejmuje przyjmowanie zgłoszeń dotyczących działania Serwisu i Integracji. Nie obejmuje zmian w kodzie Projektu, integracji z systemami zewnętrznymi, indywidualnych modyfikacji ani usuwania problemów spowodowanych środowiskiem Klienta. Takie prace mogą być wykonane odpłatnie po zaakceptowaniu wyceny.

12. Reklamacje

12.1. Reklamację można złożyć elektronicznie na adres hello@dock.codes. Powinna zawierać dane Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia, wskazanie Projektu oraz (o ile to bezpieczne) logi lub zrzuty ekranu pozwalające odtworzyć problem. Nie należy przesyłać haseł ani kluczy prywatnych.

12.2. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji i rozpatruje ją bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeżeli sprawa wymaga uzupełnienia informacji, termin biegnie od ich otrzymania.

12.3. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail przypisany do Konta albo wskazany w zgłoszeniu.

13. Zawieszenie i zakończenie Umowy

13.1. Klient może zrezygnować z płatnego zakresu przez nieopłacenie odnowienia lub zmianę Planu zgodnie z funkcjami Serwisu. Dostęp do Planu darmowego pozostaje aktywny do czasu usunięcia Konta albo rozwiązania Umowy.

13.2. Klient może zażądać usunięcia Konta, kontaktując się z Usługodawcą z adresu właściciela Konta. Przed usunięciem powinien pobrać potrzebne dane. Usunięcie Konta powoduje trwałe usunięcie Projektów i Danych Klienta, z zastrzeżeniem obowiązków ustawowych, terminów retencji kopii zapasowych i danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

13.3. Usługodawca może zawiesić całość lub część Usługi ze skutkiem natychmiastowym, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa, ochrony danych lub infrastruktury, na żądanie uprawnionego organu, w razie naruszenia prawa lub istotnego naruszenia Regulaminu. W pozostałych przypadkach Usługodawca wzywa Klienta do usunięcia naruszenia i wyznacza odpowiedni termin.

13.4. Usługodawca może rozwiązać Umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, a z ważnej przyczyny - w szczególności dalszego istotnego naruszania Regulaminu mimo wezwania, próby przełamania zabezpieczeń lub użycia Usługi do działań bezprawnych - ze skutkiem natychmiastowym.

13.5. Zakończenie Umowy nie zwalnia z obowiązku zapłaty wymagalnych należności. Jeżeli Usługodawca zakończy opłaconą Usługę bez przyczyny leżącej po stronie Klienta, zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.

14. Odpowiedzialność

14.1. Każda Strona odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem poniższych postanowień i bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14.2. Usługodawca nie odpowiada za skutki: nieprawidłowej instalacji lub konfiguracji Integracji; przesłania niepełnych albo błędnych danych; działania Projektu, hostingu, sieci lub usług zewnętrznych; przekroczenia limitów; niedokonania przez Klienta eksportu przed upływem retencji; ani użycia wyników monitoringu niezgodnie z ich informacyjnym charakterem.

14.3. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie, a jego łączna odpowiedzialność związana z Umową jest ograniczona do sumy opłat netto zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. W przypadku Planu darmowego limit wynosi 1 000 zł. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.

14.4. Klient odpowiada za Projekt, legalność Danych Klienta, działania Użytkowników oraz decyzje podjęte na podstawie wyników Usługi.

15. Zmiany Regulaminu

15.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, orzeczenia lub decyzji organu, zmiany technologii, względów bezpieczeństwa, rozwoju lub wycofania funkcji, zmiany sposobów płatności albo konieczności doprecyzowania postanowień.

15.2. O zmianie dotyczącej trwających Umów Usługodawca poinformuje Klienta co najmniej 14 dni przed wejściem jej w życie, przesyłając wiadomość e-mail lub komunikat na Koncie. Zmiana pilna, konieczna ze względów prawnych lub bezpieczeństwa, może wejść w życie wcześniej z podaniem przyczyny.

15.3. Jeżeli zmiana istotnie i niekorzystnie wpływa na Klienta, może on wypowiedzieć Umowę przed datą jej wejścia w życie. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza związanie nową wersją Regulaminu.

16. Postanowienia końcowe

16.1. Do Umowy stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności Kodeks cywilny, przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ochronie danych osobowych.

16.2. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Wobec podmiotów objętych ochroną konsumencką właściwość sądu wynika z przepisów prawa.

16.3. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy Klient nie może przenieść praw ani obowiązków z Umowy na osobę trzecią. Usługodawca może przenieść Umowę wraz z przedsiębiorstwem lub zorganizowaną częścią działalności, pod warunkiem że nie pogorszy to praw Klienta.

16.4. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałą część Regulaminu. Strony zastąpią je postanowieniem zgodnym z prawem i możliwie najbliższym jego gospodarczemu celowi.